Search

Jika perusahaan anda sudah memutuskan mengubah focusnya menjadi customer centric, mungkin satu hal yang bisa dipikirkan adalah kebutuhan aplikasi yang mendukung kebutuhan ini.
Seperti yang sudah saya tulis pada artikel sebelumnya, kebutuhan aplikasi untuk menerapkan pelayanan pelanggan yang baik tergantung dengan jumlah pelanggan dan transaksi yang dilakukan perhari. Jika jumlah pelanggan anda masih sedikit dan jumlah transaksi masih mungkin terpantau. Mungkin belum dibutuhkan aplikasi, tapi jika jumlah pelanggan dan calon pelanggan yang sudah banyak mungkin inilah saatnya anda membutuhkan aplikasi.

Setelah keputusan dibuat untuk memiliki sebuah aplikasi CRM, mungkin satu hal yang menjadi pertanyaan adalah aplikasi seperti apa yang cocok dan yang sesuai. Berikut adalah beberapa point yang perlu anda perhatikan dan cermati dalam menentukan aplikasi mana yang sesuai dengan kebutuhan anda tersebut.

• Pastikan aplikasi itu bisa mengikuti business role yang ada di dalam perusahaan anda, bukan anda yang dipaksakan untuk mengikuti role yang dibuat pembuat aplikasi itu
  
• Dengan keyakinan bahwa perusahaan anda berkembang, diharapkan juga aplikasi itu bisa dikembangkan sesuai dengan perkembangan perusahaan
  
• Seandainya bisa dikembangkan, seberapa effort yang harus dikeluarkan untuk kebutuhan ini? Baik dari sisi kemampuan SDM, waktu yang dibutuhkan dan juga biaya yang nanti akan dikeluarkan
  
• Memungkinkan untuk diintegrasikan dengan aplikasi kita lainnya yang sudah ada
  
• Jaminan purna jual dari vendor yang menyediakan aplikasi itu
  
• Yang terakhir yang perlu ditinjau adalah sisi harga, baik harga pembelian awal maupun harga maintenance di kemudian hari

Microsoft CRM sebagai alternatif
Sebagai seorang IT specialist yang sudah bekerja di bidang IT sekitar 10 tahun, saya melihat bahwa Microsoft CRM merupakan salah satu aplikasi yang dapat mencakup point-point di atas.

Satu hal yang sangat menarik bagi saya dari produk ini adalah kemampuannya untuk diintegrasikan dengan aplikasi yang sudah ada, baik itu aplikasi office misalnya dengan Microsoft Outlook, Microsoft Word maupun aplikasi jadi lainnya seperti Great Plain, Oracle, SAP dan lain sebagainya. Bahkan memungkinkan juga diintegrasikan dengan aplikasi custom yang telah dibuat sebelumnya. Beberapa waktu yang lalu saya telah melakukan integrasi dengan aplikasi SAP dan SPS (Sharepoint Portal Server) pada salah satu bank terkemuka di Jakarta. Selain itu integrasi dengan hardware juga sangat dimungkinan, yang pernah saya lakukan ialah saat saya bekerja dengan team vendor Cisco di indonesia yaitu PT. Packet Systems Indonesia melakukan integrasi antara Microsoft CRM dengan product IP Telephony dari Cisco

Dalam dunia yang mobile saat ini, aplikasi ini juga dilengkapi dengan versi mobile yang bisa dijalankan di PDA. Selain itu saya sudah mencoba melakukan integrasi dengan aplikasi SMS (Short Message Service), dimana user dapat langsung melakukan interaksi dengan aplikasi hanya dengan menggunakan fasilitas SMS yang ada hampir pada handphone saat ini.

Sebenarnya jika dalam perusahaan anda memiliki seorang developer yang mengerti pemrograman .NET, developer itu dapat didayagunakan untuk mengembangkan produk ini tanpa harus menghubungi vendor lagi.