Skip to main content.

Archives

This is the archive for June 2006

Sunday, June 25, 2006



Kadang kita mendapatkan penawaran dari perusahaan IT yang menawarkan program CRM (Customer Relatinship Managment). Sepintas kita mengetahui bahwa CRM itu adalah sebuaha aplikasi, tapi sebenarnya CRM itu bukanlah sebuah aplikasi.

Makhluk apakah itu CRM?

CRM sebenarnya adalah sebuah konsep, jika saya kutip dari salah satu situs crmguru.com definisinya adalah sebagai berikut:

Customer relationship management (CRM) is a business strategy to select and manage the most valuable customer relationships. CRM requires a customer-centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales, and service processes. CRM applications can enable effective customer relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture.